Términos y condiciones de http://www.clicknow.com.ar

Los siguientes términos y condiciones (los «T&C») del sitio web http://www.clicknow.com.ar (la “Plataforma”) de propiedad de Ángel Estrada S.A. («AESA») serán de aplicación en la relación que se establezca entre el usuario (el «Usuario») y AESA por el uso y/o visita de la Plataforma.

Índice de contenido

1. Condiciones Generales.
2. Registración del Usuario.
3. Órdenes de compra del Usuario.
4. Información de los Productos de la Plataforma.
5. Políticas de envío, facturación y pago.
6. Promociones.
7. Política de devoluciones.
8. Condiciones de uso y seguridad de la Plataforma.
9. Propiedad Intelectual.
10. Protección de datos personales.
11. Ley aplicable, resolución de controversias y notificaciones.

1. Condiciones Generales.

El Usuario declara conocer y aceptar los T&C de la Plataforma desde el momento en que accede a la misma, ya sea como visitante o como usuario registrado.

Los T&C representan el acuerdo total entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo previo que pudieran existir entre ellas.

Si cualquier artículo de los T&C fuera declarado judicialmente inoponible o inválido, AESA podrá reformular tal artículo, permaneciendo vigentes los demás artículos de los T&C.

La falta de reclamos de AESA con respecto a un incumplimiento de este acuerdo por el Usuario no podrá ser interpretada como una renuncia y no limitará los derechos de AESA con respecto a dicho incumplimiento.

AESA podrá en cualquier momento, temporal o permanentemente dar de baja y/o modificar la Plataforma y/o los productos allí ofrecidos sin que el Usuario tenga derecho a reclamo alguno.

Estos T&C podrán ser modificados por AESA en cualquier momento, en cuyo caso tales modificaciones serán publicadas en la Plataforma y serán los términos y condiciones vigentes y aplicables al momento del inicio de cada sesión. El Usuario se compromete a leer y aceptar los T&C vigentes entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en estos T&C.

2. Registración del Usuario

El Usuario deberá registrarse como tal, ingresando sus datos personales en la Plataforma para poder realizar pedidos, adquirir los productos ofrecidos por AESA y participar en las promociones de la Plataforma.

El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. El uso de la Plataforma es personal e indelegable por parte de los Usuarios. En consecuencia, el Usuario acepta que será el único responsable frente a AESA de todas las actividades que efectúe en la Plataforma como tal.

Si el Usuario incumpliera estos T&C, AESA podrá cancelar sin previo aviso la condición de Usuario y/o denegar el acceso a la Plataforma y/o a comprar a través de la misma.

El Usuario deberá comunicar de inmediato a AESA al Centro de Atención al Cliente cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta de que tenga conocimiento, a través de la Plataforma y adicionalmente, remitiendo un email a info@clicknow.com.ar, debiendo especificar toda la información con la que cuente respecto del uso no autorizado de su cuenta de usuario.

3. Órdenes de compra del Usuario

El Usuario deberá realizar su pedido de compra a través del catálogo de productos de la Plataforma, seleccionando los artículos y cantidad que desea adquirir.  La Plataforma le permitirá agregar o eliminar elementos del pedido de cada Usuario, así como también anularlo por completo antes de confirmar la compra y/o revisarlo antes de proceder al inicio del proceso de pago.

Pueden existir mínimos o máximos en la cantidad, volumen o precio de los ítems incluidos en una orden de compra. Todos los precios publicados en la Plataforma son precios exclusivos para la compra online de los productos y podrán diferir de los precios publicados en el resto de las sucursales o canales de ventas de AESA.

El Usuario declara aceptar que la Plataforma está sujeta a sistemas y procesos que podrían funcionar en forma incorrecta o fallar y que podría ocurrir que luego de confirmado un pedido de compra por el Usuario, AESA no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y por ello se deba cancelar o excluir de dicho pedido de compra algunos o todos los ítems solicitados por el Usuario.

Ciertas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems del pedido del Usuario sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería en el depósito; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de la tarjeta de crédito o de pagos electrónicos; inexactitudes o errores en el producto o información; y/o problemas identificados por el departamento de prevención de fraude de crédito y de precios.

Para seguridad del Usuario, AESA puede requerirle al mismo cierta información adicional o realizar verificaciones complementarias antes de aceptar cualquier pedido de compra. Si se cancelara todo o parte del pedido del Usuario o si se requiriera información adicional para aceptar el pedido del Usuario, AESA se pondrá en contacto con el Usuario. En todos los casos que deba realizarse una modificación o cancelación parcial del pedido, el Usuario tendrá derecho a cancelar la totalidad del mismo. AESA, se reserva el derecho de anular en cualquier momento las operaciones de compra, en cuyo caso se le comunicará al Usuario tal circunstancia. Todas las compras efectuadas a través de la Plataforma estarán sujetas al stock informado en la misma, debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso le será informado en el e-mail confirmatorio.

Una vez que el pedido del Usuario haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de AESA, que le serán debidamente comunicados a su email, recibirá un correo electrónico dentro del plazo de 24 horas confirmando que la operación ha sido exitosa. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente AESA que se informa más abajo a fin de constatar que no haya habido errores del sistema y/o de carga en los datos del Usuario.

4. Información de los Productos de la Plataforma

En el caso de que un artículo figure en las listas de la Plataforma a un precio o descripción incorrecta debido a un error, AESA tendrá el derecho de corregir la orden de compra facturando el precio vigente del artículo en cuestión al momento del inicio del proceso de compra iniciado por el Usuario en la Plataforma o bien, de anular el pedido reintegrando al Usuario los importes que hubiera abonado. En este caso, se informará por correo electrónico del error al Usuario, y se le dará la posibilidad de cancelar o modificar la compra del producto facturado u ofrecido de forma incorrecta. En caso de cancelación de la compra por parte del Usuario, AESA procederá al reintegro de los importes que hubiera abonado.

En el caso de un error entre la imagen publicitada de un producto de la Plataforma y el producto adquirido, el Usuario tendrá derecho a dejar sin efecto su compra hasta 30 días corridos contados desde que hubiera sido entregado el producto al Usuario conforme se indica en el apartado 7 de estos T&C. En caso de cancelación de la compra por estos motivos, una vez recibido el producto el Usuario deberá reintegrar el mismo a AESA en perfecto estado, conjuntamente con todo su empaque original y todos sus accesorios.

La información sobre las características de los productos a la que se accede a través de la Plataforma se obtiene de los fabricantes de cada producto.

5. Políticas de envío, facturación y pago

Una vez que AESA confirme por correo electrónico una órden de compra al Usuario, la entrega del/los producto/s adquiridos podrá demorar de 2 a 10 días hábiles dependiendo de la zona geográfica de entrega.

Para las órdenes de compra realizadas en algún día festivo, o el día anterior al mismo, el tiempo de entrega se podrá ampliar en 1 o 2 días hábiles, a criterio de AESA.

Los Usuarios deberán tener en cuenta lo siguiente:

  • AESA no realizará entregas en apartados o casillas de correos.
  • Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
  • AESA no reembolsará costos de envío en el caso de devolución de artículos que no se deban a errores imputables a AESA o a fallas o defectos de los artículos.
  • AESA podrá cancelar el pedido de un Usuario y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo) en caso que la zona geográfica de entrega no estuviera prevista dentro de su red de logística y distribución.

La Plataforma cuenta con el siguiente medio de pago válido para compras online: TODOPAGO. AESA podrá incluir, excluir o suspender cualquier medio de pago, a su exclusiva decisión.

AESA solo emitirá facturas electrónicas a Consumidor Final (Comprobantes tipo “B”). La misma será enviada al correo electrónico del Usuario una vez aprobada la operación de compra por las empresas emisoras o administradoras del medio de pago elegido.

6. Promociones

Las promociones que se realicen en la Plataforma podrán ser independientes de cualquier promoción que AESA pudiera ofrecer en otros canales de venta.

En los casos que la Plataforma contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Salvo indicación en contrario o aprobación por parte de AESA, las promociones no son acumulativas unas con otras.

7. Política de devoluciones

AESA garantiza a los Usuarios la satisfacción y calidad de sus productos adquiridos a través de la Plataforma.  Sin perjuicio de ello, en caso que un Usuario desee devolver un producto adquirido a través de la Plataforma, deberá comunicarlo a AESA dentro de un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha en que se le entregó el producto.

Para iniciar el trámite de devolución, el Usuario deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente de AESA 0800-333-5918 (llamada gratuita) o enviando un mail a info@clicknow.com.ar, a fin de que autorice su solicitud, en cuyo caso AESA le reembolsará el precio abonado en la Plataforma, siempre y cuando el Usuario haya devuelto a AESA previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones, esto es: (i) producto nuevo sin uso, (ii) con su empaque, caja y etiquetas originales, (iii) estar en el lapso de los 30 días corridos antes indicado. El Usuario al iniciar este proceso, renuncia irrevocablemente a recibir cualquier bonificación y/o indemnización.

El producto deberá ser devuelto, coordinando con el Centro de Atención al Cliente, de la siguiente manera:

Retiro en domicilio del Usuario (pick up): se programa en un plazo de 2 a 10 días hábiles dependiendo de la zona geográfica, posteriores a la coordinación del retiro.

Una vez que el producto es recibido por el centro de distribución de AESA, el reembolso del dinero será tramitado en un plazo estimativo de 10 a 20 días hábiles a partir de la recepción y aprobación del producto por parte de AESA.

AESA solo acepta una única devolución de producto sobre el mismo pedido realizado en la Plataforma.

AESA efectuará un reemobolso del precio de compra, así como los gastos relativos al envío de los productos cuando la devolución del Usuario se deba a que uno o más productos se encuentren dañados o sean defectuosos o porque el producto del pedido fuera incorrecto.

8. Condiciones de uso y seguridad de la Plataforma

El Usuario se obliga a no acceder ni a intentar acceder a la Plataforma ni usar ninguno de los servicios allí ofrecidos por ningún otro medio que no sea la interfaz web provista por AESA. Adicionalmente, el Usuario se obliga a no involucrarse en ninguna actividad que interfiera o que interrumpa o que tuviere entidad suficiente para interferir o interrumpir la prestación de los servicios de la Plataforma o los servidores y redes conectadas a la misma.

Está prohibido a los Usuarios violar, vulnerar y/o de cualquier forma afectar el normal uso y la seguridad de la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a: a) acceder a datos que no se destinan a ese Usuario o ingresar a una computadora o a una cuenta a las cuales el Usuario no esté autorizado acceder; b) intentar sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de un sistema o una red o violar las medidas de seguridad o autenticación; c) intentar interferir con el servicio a cualquier Usuario, computadora o red, incluyendo, sin que la siguiente enumeración implique limitación, cuando se lo haga a través de medios de envío de un virus a la Plataforma, sobrecarga, inundación de solicitudes de servicio o envío masivo de mensajes no solicitados, envío de códigos maliciosos o anulación de instrucciones del software. Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal del Usuario. AESA investigará los hechos que puedan implicar esas violaciones y puede involucrar a cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para demandar a los Usuarios que participen en esas violaciones.

El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento de la Plataforma o cualquier servicio que se lleve a cabo en la misma. Adicionalmente, el Usuario se obliga a no utilizar ni intentar utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo para navegar o buscar en la Plataforma, que no sean los motores de búsqueda y agentes de búsqueda que AESA hace disponibles en la Plataforma y diferentes de los navegadores Web de terceros disponibles para el público en general (por ejemplo, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, entre otros). El Usuario acepta y reconoce expresamente que un incumplimiento de su parte a lo anteriormente descripto puede afectar la seguridad y/o el normal desarrollo de la Plataforma y por consiguiente causar a AESA considerables daños y perjuicios incluyendo pero no limitándose a lucro cesante por caída de los sistemas y/o merma en las ventas, afectación de sus marcas, imagen comercial, pérdida de clientela, entre otras consecuencias gravosas.

9. Propiedad Intelectual

Los derechos de autor, marcas comerciales, presentaciones comerciales y/u otros derechos de propiedad intelectual contenidos en la Plataforma son de propiedad y/o son derechos licenciados a de AESA y están protegidos por las leyes de la República Argentina y tratados internacionales sobre propiedad intelectual.

El diseño, programación y funcionamiento de la Plataforma es propiedad exclusiva de AESA y también está protegida por las leyes de la República Argentina y tratados internacionales sobre propiedad intelectual.

AESA y/o sus proveedores y/o licenciantes se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual sobre todos los textos, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en la Plataforma. El acceso a la Plataforma no confiere a nadie ninguna licencia o autorización respecto de cualquier derecho de propiedad intelectual de AESA y/o de cualquier tercero. Los nombres y logotipos de AESA que se utilizan en la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a todos los productos relacionados, nombres, marcas y frases comerciales son marcas comerciales de AESA y/o de terceros licenciantes. No se concede ninguna licencia de propiedad intelectual a favor de los usuarios por el uso de la Plataforma. El acceso a la Plataforma no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logotipo o marca de cualquier manera.

Todas las referencias en la Plataforma a nombres, marcas, productos y/o servicios y/o enlaces a sitios Web o información de terceros se proveen únicamente como una comodidad para el Usuario y de ninguna forma constituyen o implican respaldo, patrocinio o recomendación por AESA respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios. AESA no tiene control de las prácticas o políticas de dichos terceros, ni del contenido de los sitios Web de los mismos y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios de terceros. Si el Usuario decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquiera de tales sitios Web de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad.

10. Protección de datos personales

Los datos personales que el Usuario proporcione a AESA serán para cumplir con los fines de la Plataforma, realizar acciones de marketing y publicidad. El Usuario presta su conformidad para que AESA utilice sus datos personales en la operación del sistema de comercio electrónico de la Plataforma y/o en otros sitios web pertenecientes a AESA e incluso para hacerle llegar por distintos medios ofertas de mercaderías o servicios, anuncios de promociones o publicidad.

El Usuario deberá ingresar sus datos personales por medio de su registro en la Plataforma y presta el consentimiento previsto por la Ley Nº 25.236, incluyendo la posibilidad de cesión prevista en su art. 11 que el Usuario podrá revocar en cualquier momento por correo electrónico y/o mediante notificación por escrito a AESA.

La Plataforma tiene una estricta política de privacidad y protección de los datos generados por la actividad en línea de sus usuarios. AESA no entregará ningún tipo de datos personales ni de información individualizada sobre ninguno de sus Usuarios a ningún tercero, sea en forma gratuita u onerosa, incluyendo cualquier dato relacionado con la identidad de sus usuarios, sus hábitos, costumbres, ámbitos de pertenencia, hábitos de consumo, etc.

AESA está autorizado a compartir con terceros la información despersonalizada relacionada con sus usuarios.

El Usuario, en cuanto titular de los datos personales, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido al artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

Se recomienda a los Usuarios que mantengan actualizados sus datos personales en la Plataforma. De esta forma, podrán recibir en forma periódica ofertas y promociones diseñadas a medida de sus necesidades. Si desea actualizar sus datos o si algún dato no fuera correcto, puede actualizarlos a través de la Plataforma o enviar un email a: info@clicknow.com.ar.

AESA no solicita datos a los Usuarios en forma telefónica ni a través del correo electrónico.

AESA se encuentra inscripto en la Agencia Nacional de Acceso a la Información Pública, dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos humanos tal como lo establece la ley.

Si el Usuario desea conocer más en profundidad sobre este tema diríjase a la siguiente dirección web: http://www.jus.gov.ar/dnpdp

El Usuario tiene derecho al retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre y datos personales de la base de datos de AESA.  A dichos efectos, podrá comunicar su decisión de retiro o bloqueo utilizando el link «DESUSCRIBIRME» al pie de las comunicaciones de AESA vía email, y/o al teléfono 0800-333-5918, y/o a través de la Plataforma y/o de cualquier otra forma que permita una notificación expresa a AESA y que permita dejar constancia de la misma en tal sentido.

La Ley 25.326, en su artículo 27 inciso 3ero dispone que: “El titular podrá, en cualquier momento, solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo”.  Asimismo, el Decreto 1558/01; en su artículo 27 párrafo 3ro. prevee que: “…En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.”.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

11. Ley aplicable, resolución de controversias y notificaciones

Estos T&C serán gobernados por y se interpretarán según la legislación vigente en la República Argentina. Cualquier conflicto relacionado con estos T&C o con el uso que el Usuario haga de la Plataforma será resuelto por los tribunales ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.  Este artículo será aplicable aunque el Usuario estuviera domiciliado fuera de los límites de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o de la República Argentina.

Todas las notificaciones que se hagan a los usuarios en relación a las presentes T&C se publicarán en la Plataforma y tendrán efecto desde la fecha de su publicación.

Por consultas o dudas respecto de los presentes T&C el Usuario podrá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de AESA (0800-333-5918) o por email a info@clicknow.com.ar.